精益医疗管理用于中药饮片药房工作流程实践

作者：宁微微; 刘方敏; 孙丽^*

来源：中国药业, 2022, 31(22): 24-28.

• 精益医疗管理
• 中药饮片药房
• 工作流程
• 药事管理

目的 探讨精益医疗管理模式用于传统中药饮片药房工作流程的实践效果。方法 通过现场定点观察、发现医疗行业的八大浪费，采用价值流图、根本原因分析、6S管理、节拍时间、库存分析法等工具，跨部门协作完成对中药饮片药房工作流程的改善，并观察改善效果。结果 与改善前比较，改善后的工作流程消除了工作中存在的浪费（包括不合格、过量生产、等待、库存、动作、过度处理，未涉及未利用、运输），显著减少了高峰期患者平均等待时间、等待超过15 min患者占比、患者走错窗口率、内差率、药师调配单张处方的步行距离、常用中药饮片缺药率和因医嘱错误造成的退药率，显著提升了药师窗口服务效率和患者满意度（P <0.05）。结论 精益医疗管理模式能优化中药饮片药房工作流程，显著提高工作效率，利于跨部门协作，并能有效提升药学管理质量及患者的满意度。