出院患者信函式满意度测评方法与实践

作者：刘冠军; 王乐; 付淑琴; 李晓红

来源：黑龙江医学, 2015, 39(10): 1183-1184.

• 满意度
• 出院患者
• 信函

目的信函辅以手机短信方式向出院患者发放满意度调查问卷,了解住院患者对医院提供服务的满意程度,为医院提高服务质量提供参考意见。方法沿用医院自行设计,经过信度、效度检验的患者满意度调查问卷,按月整群分层随机抽取出院患者进行信函式满意度调查。结果发函2380件,回件1035件,回函率43.5%。总满意度平均为91分,与患者的期望值有较大差距。结论该工作方法具有结果证实、回函率较高以及费用较低等优点。医院应采取针对性措施进行干预,加强费用管理,优化诊疗流程,进一步提高患者满意度。

• 单位
  新疆医科大学第一附属医院