六步标准沟通流程在新入职护士护患沟通能力提升中的应用效果

作者：陈慧玲^*; 杨巧芳; 郭舒婕

来源：中华现代护理杂志, 2018, 24(20): 2410-2413.

• 护士
• 沟通能力
• 患者满意度
• 六步标准沟通流程

目的研究分析六步标准沟通流程对新入职护士护患沟通能力提升的价值。方法选取2014年9月一2016年9月河南省人民医院新入职护士92名为研究对象。均实施由"CICARE"沟通模式汉化形成的六步标准沟通流程(即一看、二引、三告知、四问、五答、六再见),观察时间6个月。采用沟通行为评分量表、护士临床沟通能力测评量表、自我效能感量表及自行设计的满意度调查问卷,调查六步标准沟通流程实施前后护士沟通行为、护士护患沟通能力、患者满意度及护士自我效能评分。结果实施六步标准沟通流程后,护士6条沟通行为评分及整体评价均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);护士护患沟通能力各项评分、患者对护理满意度及护士自我效能评分较实施前提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论六步标准沟通流程对新入职护士护患沟通能力提升具有重要价值,能够提升护士沟通能力和患者满意度,起到优化护患关系的作用,对提高医疗护理质量具有积极意义。

• 单位
  河南省人民医院; 郑州大学