服务体系建设项目对老年患者满意度的影响

作者：马秀娟; 王国君^*; 任伟

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(24): 10-12.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.24.004

• 服务体系建设项目
• 老年患者
• 满意度

目的:探讨医院实施服务体系建设项目对老年患者满意度的影响。方法:分别对某三级综合医院服务体系建设项目实施前2016年1～2月出院的200例老年患者和实施后2017年1～2月出院的196例老年患者,使用自制的调查问卷进行电话访谈,对比项目实施前后老年患者满意度的变化。结果:服务体系建设项目实施后,老年患者对各调查项目和医院整体的满意度均有所提高。其中医院软实力如服务态度、医患沟通、收费问题的满意度比较,数据比较差异显著(P<0.05)。而医院硬实力如诊疗技术、等待时间、后勤保障、基础设施等问题影响不明显,数据比较差异不显著(P>0.05)。对医院的总体满意度从实施前的92.50%提升至实施后的97.45%,提升了4.95%,数据比较差异显著(P<0.05)。结论:服务体系建设项目的实施,可明显改善老年患者的就医体验,提高对医院的整体满意度。

• 单位
  内蒙古科技大学包头医学院第二附属医院