<正>随着人类文明的进步,人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志[1]。吉林市第五人民医院从2007年开始将人性化服务融入整体护理的核心,积极构建人文关怀式护理服务的软环境,从而使患者对护理服务的满意度得到很大提高。1"人文"关怀的主要概念及理论所谓"人文",从广义上讲是指人类社会有直接关系的文化,狭义