摘要

<正>这是个耐人寻味的真实故事:2015年英国一个营销大师在上海讲课。下课期间,一个做餐饮业的老板A过来,主动给老师刷了十万元的咨询费,然后虔诚地向老师请教,怎么样才能把餐饮做好。老师拿起一张纸写了一句话,然后卷起来交给A老板。此时又有一个做餐饮的老板B也向老师请教怎么做好餐饮,老师也写了一句话卷起来交给他。A老板回去后恭恭敬敬地打开纸条,看到四个字“服务至上”,他如获至宝,这就是做好餐饮的锦囊妙计啊。于是,A老板先是挖了一个做服务的行业高手,专门主抓公司的服务质量,