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摘要
目的探讨品管圈在门诊西药房患者候药时间中应用模式的整体效果。方法某三级医院自2015年1月在降低门诊西药房对患者候药时间中引入品管圈模式。选取2015年6月至2015年10月期间门诊西药房患者100例作为观察组,选取2015年1月至2015年5月期间收治的门诊西药房患者100例作为对照组。比较两组患者的候药时间,来评估品管圈模式的应用效果。结果观察组患者候药时间明显低于对照着,选取观察组数据期间的投诉明显少于对照组数据期间。结论在门诊西药房引入品管圈模式能够有效地提高门诊西药房的工作效率,从而降低门诊患者的候药时间,降低患者投诉,同时提高患者对西药房、医院满意度,整体效果明显上升,值得临床运用与推广。
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