腹膜透析患者来电咨询的原因分析

作者：武向兰; 芦丽霞; 乔婕; 门春翠; 武蓓; 赵慧萍; 王梅

来源：中国血液净化, 2014, 13(10): 681-685.

DOI：10.3969/j.issn.1671-4091.2014.10.002

• 腹膜透析
• 电话随访
• 再培训

目的电话随访是居家腹膜透析患者与医务人员沟通、交流的重要补充手段,对于及时了解患者的情况,有针对性地指导患者的饮食用药、处理方法及调整治疗方案有重要意义。本研究旨在通过调查腹膜透析患者的来电记录,分析来电咨询频率和内容,为有针对性的个体化培训与再培训提供依据。方法调查北京大学人民医院腹膜透析中心2010年10月1日2012年9月30日期间的维持性腹膜透析患者的电话随访记录,收集来电咨询患者的一般资料,分析来电患者的特征、电话咨询内容及频率。不同类别的患者来电频率构成比之间的比较采用卡方检验。结果 12年期间电话随访总计3936次,其中来电咨询1983次,占总电话随访次数的50.4%。共有194位患者来电,占期间随访患者总数211例的91.9%。2来电咨询的前3位原因分别是腹膜透析相关的饮食咨询、心脑血管症状及其他科室咨询、容量负荷加重相关问题。3进一步分层分析,按照不同原发病分类,糖尿病肾病的患者来电咨询次数明显高于其他原发病患者。按照不同季节分类,容量负荷加重的相关问题在冬季稍显突出;而感染相关并发症的咨询电话在夏季明显多于其他季节。按照不同年龄分类,6180岁的老年患者来电咨询比例最高,按照平均每人来电咨询次数统计,80岁以上老年患者人均来电次数最多,6180岁的患者次之。结论不同原发病、不同季节、不同年龄的腹膜透析患者,来电咨询的频率和原因有所不同。应该针对重点人群如糖尿病患者、老年患者,在特定季节如冬季、夏季,应针对重点问题,加强宣教与再培训。

• 单位
  北京大学人民医院