电话回访在感染科病房管理中的作用

作者：程香

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(15): 213-214.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.15.106

• 电话回访
• 感染科
• 病房管理

目的:探讨电话回访在感染科病房管理中的作用。方法:医院感染科于2016年7月起在患者管理中实施电话回访,2014年5月～2016年6月为实施前,2016年8月～2018年8月为实施后,实施前共有患者2 374例,实施后共有患者2 455例。比较实施前后患者的满意度和病房管理质量。结果:实施后的患者满意度和病房管理质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后的回访效果,显著高于实施前(P<0.05)。结论:电话回访在感染科病房管理中效果理想,可以提高患者的满意度与科室的服务质量。