MTT公司客户关系管理研究

作者：朱华

来源：营销界, 2020, (43): 142-143.

• 客户关系管理
• MTT公司
• 客户满意度

由于激烈竞争的全球化,和我国经济的持续快速发展,企业如果仅仅依靠产品的价格优势和技术水平参与市场竞争是远远不够的,当一个企业的核心竞争力正逐渐失去竞争优势时,可以通过提高客户服务质量、加强客户关系管理来获得新的核心竞争力。随着以客户为中心时代的到来,客户的地位发生了根本性的变化,由被动的消费者成为市场的主宰。客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的管理策略,通过信息化的手段,重新设计和组合企业的相关业务流程和工作流程,改善客户服务,深入分析客户,以满足不同客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,从而实现客户的终生价值和企业利润增长的双赢策略。对于MTT公司来说,谁能在最短的时间内抓住客户和客户需求的变化,谁就最有可能在激烈的市场竞争中占有优势。

• 单位
  金山职业技术学院