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摘要
随着中国人口红利的消失,人员密集型行业客服面临着至少4大挑战:建设成本高;沟通渠道复杂多样(微信、APP等新兴渠道);客服人员流动性大,专业知识难以积累;效率低,体验差。以人工智能为基础的VCA将网厅、短厅、IM、微博、APP、微信等渠道整合在一起,提供拟人化的智能服务,通过包括文本、语音、图片、视频等多媒体形式,以高智商、高情商的人机智能交互,让客户服务变得高效、便捷,同时降低成本。VCA以独有的商业价值从传统对客服要求高的行业逐渐普及至各个行业,让智能机器人在客服领域率先落地。从运营商、金融到电子商务、电子政务、智能终端……VCA已经逐步走上了全电子渠道整合、多媒体支持、基于智能化服务、融合现有人工呼叫中心并整合了客服与营销双重功能的客户关系管理新台阶。
