基于SERVQUAL模型的支付宝服务质量研究

作者：步会敏; 俞超

来源：电子商务, 2018, (08): 43-45.

DOI：10.14011/j.cnki.dzsw.2018.08.021

• SERVQUAL模型
• 支付宝
• 服务质量

本文采用国际上对服务质量的评估使用较为广泛的SERVQUAL模型作为研究工具,通过对SERVQUAL模型的五大维度进行分析并计算SQ服务质量分数,对支付宝当前的服务质量水平进行大致的衡量和分析,从而找出影响支付宝服务质量的因素并提出合理化改进建议。

• 单位
  厦门大学嘉庚学院