江苏省广电有线信息网络股份有限公司基于10099热线在江苏落地运营的背景，设计了1套具备来电弹屏、业务查询、工单调度、知识库等功能的江苏10099客服平台。本文主要探讨了整合过渡期、整合集中期、核心网接入期的整合思路，通过逐步完成全省10099、96296客服热线整合，在全省形成标准化、流程化、规范化的移网、固网统一客户服务标准。
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