通过总结现阶段国内外酒店服务创新动向,以IT化的微视角,探究影响酒店服务创新与消费者采纳意愿的使能因素及作用机理。在借鉴用户体验和个体特性等理论基础上架构研究模型,进而以中端酒店为样本凝练了研究成果。研究发现,感知便利性、消费者参与度和个体体征对酒店服务创新具有显著的促进作用;消费者采纳意愿表现出系统性特征,与感知成本和感知满意度有着正相关。
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