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摘要
本研究基于Arundale的关系建构理论,以在线商务互助中的答复行为为分析对象,结合话语分析和问卷调查法,探讨在线商务的关系建构问题。在总结答复行为的序列特征后,分析了关系建构的话语表征,提出了在线商务互助中关系连结建构模型。研究发现:商务答复行为以解决互助问题为导向,不同类型的答复话语存在语用差别。答复中“以诚相待”的话语呈现有利于建构“表面亲密”的语用关系,对潜在购买者产生积极影响。后期问卷调查验证了答复行为中附加信息对建构积极语用关系的作用。这种线上建构的语用关系具有临时性特征,有利于取得益于他人的交际效果。本研究总结了在线商务互助中关系连结建构的人际语用模型,为进一步解读网络语境中关系建构问题提供启示。
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