<正>随着我国成品油市场全面放开,成品油零售经营主体日趋多元化,已由卖方市场变为买方市场,加油站工作重点正由卖产品向卖服务转变。企业能否提供让客户满意的品质服务,从而不断提升客户满意度,是其在激烈的市场竞争中能否取得成功的关键。一、品质服务认识界定在市场经济深化过程中,品质服务主要是一种在亲情服务理念基础上,实现服务功能的完善、服务方式的创新,最终构建含金量较大、价值较高的服务模式体系。经过多年发展,
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