健康体检服务模式的初步建立和实施

作者：刘玉萍; 李婷欣; 肖仙; 谈瑜; 黄璐

来源：四川医学, 2013, (09): 1495-1497.

DOI：10.16252/j.cnki.issn1004-0501-2013.09.002

• 健康体检
• 服务模式
• 满意度
• 忠诚度 service pattern
• physical examination
• satisfaction
• loyalty

目的探讨优质健康体检服务模式的建立和实施,以提高健康体检服务质量。方法根据健康体检的特殊性,树立健康体检的特定服务理念,成立体检服务部门,完善服务制度和流程,统一服务标准。组织问卷调查小组在实施前后对体检客户抽查,分析客户的满意度和忠诚度变化情况。结果体检服务模式实施后,各项满意度和忠诚度都有明显的提升,P<0.05。结论建立有效的体检服务模式,加强体检工作人员的服务管理,是提高体检服务质量的有效措施,是增加体检中心竞争力的重要环节。

• 单位
  四川省人民医院