<正>危机管理(研究)者一个最大的困扰(或兴趣)是:如何尽可能找到(发现)对象存在的危机隐患,并按严重性程度对其排序。这是危机管理的第一步,也是最为紧要的一步。人们给出了各种各样的答案:营销风险、决策风险、技术风险、环境风险……但深入分析就会发现,这些风险尽管确实都很重要,但都还不是根子上的问题。真正具有普遍性的问题是危机意识的淡薄:
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