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摘要
目的阐述ISO9001标准中质量管理原则在护理质量管理中的运用。方法以顾客满意度为关注焦点,规范质量管理体系,以护理质量为核心,加强各级护理人员的护理安全知识培训。以顾客为中心,采用"过程方法"控制护理服务过程,坚持持续质量改进。结果 医疗差错和医疗纠纷减少,病人满意度从89.1％逐渐上升到95.5％。结论 ISO9001标准的运用,对保证护理安全,为病人提供优质的护理服务,具有积极意义。
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目的阐述ISO9001标准中质量管理原则在护理质量管理中的运用。方法以顾客满意度为关注焦点,规范质量管理体系,以护理质量为核心,加强各级护理人员的护理安全知识培训。以顾客为中心,采用"过程方法"控制护理服务过程,坚持持续质量改进。结果 医疗差错和医疗纠纷减少,病人满意度从89.1％逐渐上升到95.5％。结论 ISO9001标准的运用,对保证护理安全,为病人提供优质的护理服务,具有积极意义。
