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摘要
目的探讨专案改善方法提高急诊分诊正确率的作用。方法成立专案改善活动小组,通过对我院急救中心2017年1月—6月急诊分诊正确率的回顾,应用鱼骨图进行原因分析,针对影响急诊分诊正确率的末端原因,确立以"提高急诊分诊正确率"为活动的专案主题,设定急诊分诊的准确率达到90%以上,通过PDCA循环不断完善、学习培训与监督实施措施,完成标准化流程,运用Excel电子表格提取院内网急诊分诊系统的数据,对专案改善方法前后急诊分诊正确率和病人的满意度进行统计分析。结果通过专案改善后急诊分诊正确率从63. 14%提高到93. 00%,满意度从63. 14%提高到93. 0%,经方差检验为P <0. 01和P <0. 05,差异均有统计学意义。结论专案改善方法有效地提高急诊分诊正确率,合理地维持了就诊秩序,减少患者的候诊时间,提高了工作效率,为患者疾病的救治起到积极的作用,进一步提高了患者满意度和医院的声誉。
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