“优质护理服务示范工程”试点病房的实践与体会

作者：陈雪

来源：中外医疗, 2012, (18).

• 优质护理服务示范工程
• 试点病房
• 满意度

目的探讨"优质护理服务示范工程"试点病房的效果及价值。方法分析我科实行"优质护理服务示范工程"试点病房的具体措施,将实施后患者的满意度与实施前患者的满意度相比较。结果实施前,临床护理工作满意度为92.0%,实施后,临床护理工作满意度为99.0%,两组比较,实施后,患者及家属对护理工作满意度明显高于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 "优质护理服务示范工程"试点病房实施效果好,提高了护理人员的服务意识及患者和家属对护理工作的满意度,促进了基础护理质量的持续改进和提高,确保了护理安全,密切了护患关系。

• 单位
  藤县人民医院