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摘要
银行大堂经理在商业银行中扮演着重要的角色,是连接银行与客户之间的一座桥梁。根据岗位职责要求,大堂经理不仅要具有良好的自身修养,更应具备学习和办理基本业务的能力,因此银行应注重对大堂经理进行培训,从而提高客户的满意度及服务质量。培训作为人力资源管理六大模块核心之一,对组织的发展具有深远影响,对银行大堂经理进行培训则可以在与客户保持沟通、维持客户关系等发面发挥较好的作用。银行对大堂经理进行培训的同时,也应注意培训过程中存在的问题并及时解决,增强培训效果。
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单位大连财经学院
