基于Kano模型的流产后关爱咨询服务需求分析

作者：杜玉彬; 黄燕

来源：中国计划生育学杂志, 2018, 26(04): 326-328.

• 人工流产者
• 咨询服务
• PAC
• 流产后关爱

<正>Kano模型是一种对服务对象需求进行分类和重要性排序的研究工具,正越来越多地为服务型行业提升服务质量所应用[1]。本文将Kano模型与人工流产者满意度评价相结合,旨在了解人工流产者对流产后关爱(PAC)咨询服务的潜在需求,分析其质量属性及满意度现状,为改善PAC咨询服务,提高人工流产者的满意度,降低重复流产提供决策参考。1对象与方法1.1研究对象选取2016年11—12月在四川某三甲医院480

• 单位
  四川大学华西第二医院