网络用户转换行为对互联网企业生存发展具有重要影响。基于PPM框架,构建了一个反映型与形成型指标相结合的网络用户转换行为影响因素模型。以浏览器为例,采集了358个样本数据,利用PLS软件,对假设模型进行验证。结果表明:网络用户数字素养对个人创新、相对优势有正向影响;个人创新、相对优势促使转换行为发生,转换成本、使用习惯阻止转换行为发生;信息源可信度、满意度对网络用户转换行为影响不明显,这解释了权威途径或好友推荐不一定会导致网络用户转换行为的发生。
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