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摘要
旅游形象一直成为旅游领域研究的热点，以潮州牌坊街为案例景区，采用网络文本分析法，借助ROST CM6软件对携程网、去哪儿网中808条有效的游客评论进行词频分析、语义网络分析、情感分析等，明确游客视角的牌坊街旅游形象。研究发现：游客对牌坊街的“牌坊建筑”“文化历史”“特色小吃”印象深刻，游客旅游体验较好，正面评论远多于负面评论。负面评论主要缘于景区的非历史完整保留、环境卫生不佳、基础配套设施不足、商业气息过重。建议潮州牌坊街景区要从坚持“修旧如旧”的修缮原则，规范经营秩序，加强卫生整治，完善基础配套设施建设以及弱化商业气息，提升文化软实力等方面着手，不断优化游客体验，塑造良好的旅游形象。
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单位韩山师范学院; 中共潮州市委党校
