基于五星级酒店的调查,通过因子分析提取机会与回报满意度和关系满意度两大公因子,并通过独立样本T检验和单因素方差分析对不同人口统计学特征群组员工的机会与回报满意度、关系满意度和整体满意度的差异进行实证研究。研究发现:1)五星级酒店员工的整体满意度较低;2)不同性别组、不同年龄组、不同受教育水平组员工的机会与回报满意度、关系满意度和整体满意度均无显著差异。
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