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摘要
【目的】通过数字小说书架用户阅读过程中等待感知情况进行综合分析,对影响用户满意度的路径及因子进行探索。【方法】以QQ浏览器小说书架为例制作不同变量的体验Demo,结合视频观察法、任务提示法、问卷法及深度访谈获取用户在面对不同等待感知变量时满意度特征变化数据,寻找等待感知满意度影响因子之间关系。【结果】发现影响等待感知组成的客观等待时间、填充物、功能、操控性、场景、上下文因子对用户满意度之间存在不同程度的影响,且这些影响均具有统计显著性。【局限】样本数量可以进一步提高,弱势群体的需求未能涉及。【结论】本研究从等待感知角度改进信息产品的体验满意度,具有较好交互运用前景。
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