在这个以客户为中心的时代,客户服务补救的有效实施可以铸造速递物流企业的技术竞争力、市场竞争力和流程竞争力。当前速递物流企业由于普遍缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,从而无法实现企业的可持续发展。因此,速递物流企业在构建良性的客户关系管理时,应注重从服务补救的角度,通过严格执行速递质量标准、培训并授权一线员工、建立明晰的补偿机制、完善服务补救管理系统等来提升企业的核心竞争力。
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