企业客户关系管理系统体系结构研究

作者：殷琪

来源：图书情报工作, 2009, 53(22): 143-146.

• 客户关系
• 客户关系管理系统
• 体系结构 customer relation CRMS architecture

通过客户关系管理系统的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业可以依据这样的结构模型建立新的客户关系管理系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,实现提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。

• 单位
  湖南商学院