周庄古镇游客满意度影响因素与价值追寻研究

作者：陈力; 苑全治

来源：洛阳师范学院学报, 2021, 40(03): 27-36.

DOI：10.16594/j.cnki.41-1302/g4.2021.03.007

• 周庄古镇
• 内容分析
• 满意度影响因素
• 价值追寻

选取周庄古镇,运用ROST CM6软件对获取的携程旅游网站评论数据进行分析,得出游客满意度影响因素归类表;游客对各类满意度影响因素的情绪特征;通过手段-目的链理论将各类满意度影响因素归类为属性、结果和价值三类;得出满意因素关联矩阵和价值层级图,寻找各满意因素之间的内在逻辑,得出五条重要的价值链,即游客对历史文化感受、增长知识、获得满足感、放松身心、结交朋友等的价值追寻。提出周庄古镇旅游优化发展应推进功能分区,加强对历史文化遗产的保护和开发,以及制定"文化+旅游"战略等。

• 单位
  盐城工学院; 四川师范大学