旅游活动是游客的一种体验性消费过程,情绪对各类旅游体验都具有普遍影响。本文在现有研究成果基础上,运用实证研究方法,构建了游客情绪体验影响因素模型,分析景区资源独特性、景区内外服务质量对游客情绪体验的影响。研究结果表明,景区资源独特性、景区内外服务质量均对游客积极情绪体验有正向显著影响,景区资源独特性和外部服务质量对游客消极情绪体验有负向显著影响,但是,景区内服务质量对游客消极情绪体验负向影响并不显著。
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