在中国内地，消费者在商场购物时，常常会出现迷失方向、不能精准定位目标物品、视听信息混淆、购物路线重复等问题。商场导视标识设计作为商场引导中必不可少的元素，能够帮助消费者快速了解商场信息，不仅有助于商场整体经济收益的提升，还可以为顾客带来更好的购物体验。本文在服务设计理念基础上，通过分析用户画像和消费者行为图的方式，找出用户购物体验中的痛点问题，并以服务设计理念为基础提出改善建议。
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