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摘要
目的:观察全程无缝隙服务模式在健康体检工作中的应用。方法:随机选取2014年1月至2015年1月健康体检者150例作为研究组,选取2013年1月至2014年1月健康体检者150例作为对照组。研究组采用全程无缝隙服务模式,对照组采用常规体检服务。体检完成后对患者的满意程度进行调查,让体检者对体检流程、体检环境、专业知识水平、服务意识等方面进行满意度评分,满分10分。结果:研究组体检者的体检总用时低于对照组,体检者对体检流程、体检环境、专业知识水平、服务意识等方面的满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在健康体检中采用全程无缝隙服务模式可以有效提高服务质量,体检者满意度较高。
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单位佛山市中医院禅城高新区医院; 佛山市禅城区疾病预防控制中心
