健康检查中心引入关系营销提升团检客户忠诚度

作者：陈蓓蓓; 曾莉

来源：现代预防医学, 2012, (23): 6178-6180.

• 健康检查中心
• 办公室
• 客户
• 忠诚度 Physical Examination Center
• Office
• Customers
• Loyalty

目的探讨健康检查中心如何提升团检客户忠诚度。方法健康检查中心引入关系营销从发现客户需求、满足需求并保证客户满意、建立客户忠诚三方面指导办公室工作,同时对2009～2011年的团检客户忠诚度(单位满意度、保留度、推荐度)以及单位增长率进行测评。结果健康检查中心办公室通过引入关系营销,2009～2011单位保留度及推荐度稳步上升;2009年与2011年比较团检客户忠诚度明显提高,单位满意度由90.2%提升至96.3%,保留度由71.42%提升至79.76%,推荐度由31.46%提升至50.71%,同时2011年单位增长率比2009年增加了7.8%,差异均有统计学意义(P﹤0.01)。结论办公室引入...

• 单位
  四川大学华西医院