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摘要
目的了解护理缺陷发生后患者及家属的内心感受和需求,为减少和有效的解决投诉提供依据,为患者及家属构建和谐的医患关系提供帮助。方法采用质性研究的想象学分析法,对2011年7月2013年6月在我科住院并发生护理缺陷的13位患者和家属进行深入访谈,探索患者及家属在发生投诉后的心理感受和心理需求,以半结构式的深入访谈法对13名患者和家属进行访谈,对访谈资料采用阅读、分析、反思、分类、提炼5个步骤进行分析,提炼主题。结果患者及家属对发生投诉后的心理感受为开始是不高兴和期待,进而转化为生气和气愤。心理需求为需要被尊重和被关怀,需要安抚与道歉,需要及时提供信息。结论护理缺陷发生后患者及家属的心理不满意是逐渐升级的过程,心理需求是多方面的。所以健全管理制度,加强培训,可以减少护理缺陷的发生。做到"四早"、"七点",可以预防和减少缺陷发生后对患者及家属心理与身体的伤害,阻止护理缺陷的升级。
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单位首都医科大学附属复兴医院
