2018年4月市民服务热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2018, (05): 45-46.

<正>4月份,共受理市民来电84390件,接通81119件,接通率96%。多媒体渠道收件5220件,其中网站收件1954件,市长信箱收件1535件,微信收件1723件,APP手机客户端收件8件;热线平台共产生工单90655件,话务员直接答复群众48272件(占比53%),转二级平台42383件(占比47%),办结88582件(占比98%)。