科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
为探究公办与民办高校本科生教育服务需求特征的差异，基于SERVPERF教育服务质量量表，对两类高校进行Kano需求分析，构建教育服务需求结构模型，进而挖掘需求特征。研究发现，公办与民办高校本科生的教育服务质量关键要素并不完全一致，后者的教育服务需求敏感度更高，即更具有学生消费者意识；即使教育服务关键质量要素基本一致且敏感度相当的同类高校，其内部结构也不尽相同；民办高校在教育服务需求的相对特异度、相对敏感度和魅力自由度上均超越公办高校。高校可根据各自的需求特征来定制教育服务优先战略：夯实必备属性，不降低必要学习需求的满意度；优化期望属性，持续提升学习体验；挖掘魅力属性，打造意外惊喜；避免在反向属性和无差异属性上浪费精力和学习资源。
- 单位
