10086热线IVR智慧运营能力的应用和探索

作者：徐寅; 姜迪

来源：江苏通信, 2021, 37(05): 93-95.

• 10086热线
• 互动式语音
• IVR
• 智能化
• 富媒体

通过将客户标签、语音识别、人工智能等先进技术融入传统热线互动式语音(IVR)服务,一方面打造看、听、说一体化的热线服务交互新体验,另一方面精准识别客户特征及服务诉求,通过关键场景主动外呼提醒,促进营销服务一体化,全方位提升江苏移动10086热线IVR服务体验。

• 单位
  江苏省科学技术厅