基于扎根理论与文本分析的新疆自然景区游客满意度影响因素

作者：宋明珍; 马腾; 杨星; 谢家平

来源：桂林理工大学学报, 2023, 43(04): 711-719.

DOI：10.3969/j.issn.1674-9057.2023.04.022

• 游客满意度
• 自然景观类景区
• 扎根理论
• 文本分析
• 新疆

探究自然景观类景区(简称自然景区)游客满意度的影响因素，对于此类旅游景区口碑建立及宣传推广影响深远。基于携程和美团平台中新疆5个代表性自然景区的12 926条有效评论数据，首先利用扎根理论的三重编码得到了203个概念、 36个范畴和5个主范畴，构建了出游前(出游动机+出游准备)—出游中(核心内容体验+辅助内容体验)—出游后(游后评价)的游客满意度影响因素概念模型；然后通过文本分析得到5个景区的高频词汇，用高频词汇与范畴、主范畴匹配，归纳出各因素的影响程度；最后将新疆自然景区游客满意度关键影响因素的现状概括为：游客满意度受多因素影响但影响程度存在差异、景色保护与景区开发存在矛盾、高质量景色与低水平服务并存、业态创新未有效匹配游客需求等四方面。

• 单位
  上海大学; 上海财经大学; 新疆财经大学