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摘要
东北地区工业基础比较雄厚,但服务业整体发展水平不高,存在绩效偏低、创新水平较弱等问题。本文基于2020年辽宁、吉林、黑龙江三省的服务业企业调研数据,对东北地区服务业的顾客导向、IT能力和环境不确定性等相关特征与创新绩效之间的关系进行回归分析。结果表明:顾客导向、IT能力、环境的不确定性是对服务业创新绩效产生显著影响的因素,顾客导向通过IT能力间接对创新绩效产生影响,环境不确定性在IT能力对创新绩效的影响作用中发挥正向调节作用。提升东北地区服务业创新绩效,应增强企业网络关系的密切程度及IT资源的异质性;形成开放式的关系管理模式并获取多种服务创新要素;着重培养信息技术获取和吸收的能力;积极面对环境的不确定性,形成企业内生的服务创新能力。
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