已有研究发现适当采取修复措施能够恢复信任,但是目前共享出行行业信任违背后的信任修复研究尚未得到研究者的关注。运用结构方程研究方法探讨心理、管理和经济修复对平台用户信任修复的作用机制,考察信任违背类型的调节作用。实证研究结果发现,信任修复策略可以经过信任信念对用户信任修复意愿产生作用。在能力信任违背下,管理修复和心理修复为最佳的信任修复措施,而在正直信任违背下,需要同时采取心理、经济与管理修复措施,且三者的修复效果依次递减。
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