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摘要
目的 基于阶段变化理论，提出一个可解释和引导消费者践行可持续消费的理论框架，以优化消费者在新零售中的消费行为，帮助消费者在合理高效消费的同时提升生活质量。方法 通过文献梳理，深入地回顾了可持续消费、可持续消费行为及阶段变化理论的缘起、概念与内涵。通过引入阶段变化理论，构造了可持续消费行为阶段变化理论框架，系统地阐明了可持续消费行为何时（When）、何如（How）和为何（What）形成与转变。经过服务设计实践，利用调研方法和服务蓝图等工具，发现新零售中不可持续的消费障碍。结果 提出可持续消费行为阶段变化理论框架，针对障碍集中的行为阶段设计干预方案，确立积极地影响消费者践行可持续消费的方法。结论 研究不仅为实现可持续消费的“知行合一”提供了理论保障，而且为服务设计创建引导可持续消费行为的干预方案，提供了策略参考与案例借鉴。
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单位广东技术师范大学; 浙江传媒学院; 天津美术学院
