<正>2021年9月，《北京市接诉即办工作条例》公布实施。此项立法标志着2019年正式启动的，以12345市民热线为主渠道的诉求快速响应、为民服务机制，首次以地方性法规的形式确立下来，成为北京接诉即办工作的基本规范和依据。此次立法具有重大的标志性意义：一方面，接诉即办工作历经三年的实践，已经形成了基本完备的制度框架和稳定的运行程序，即将进入下一个发展阶段；
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