目的查广州市天河区中医医院门诊西药房纠纷的情况并提出相应措施。方法对广州市天河区中医医院西药房门诊2009年3月至2010年8月调配、发药中发生纠纷的常见原因进行分析。结果门诊西药房易引发纠纷的主要因素是药剂人员因素、其他医务人员因素和患者自身因素。其中药剂人员因素占46.43%。结论药剂人员必须加强工作责任心,改变服务理念,提高药学服务质量,对防范药患纠纷会起到一定作用。
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