行为设计驱动的中国邮轮自助餐厅服务设计优化研究

作者：邹乾咚子

来源：艺术与设计(理论), 2022, 2(05): 111-113.

DOI：10.16824/j.cnki.issn10082832.2022.05.017

• 行为设计学
• 中国游客
• 邮轮自助餐厅
• 服务设计

文章旨在优化邮轮自助餐厅服务系统，使其更符合中国游客餐饮行为习惯。结合行为设计学理论，通过双钻模型、用户体验地图和服务蓝图的方法，分析中国游客邮轮自助餐饮行为特征，挖掘其中的痛点、机会点和接触点。为构建适用于中国游客的邮轮自助餐厅服务系统提出优化策略，以此促进我国邮轮配套产业的发展与完善。

• 单位
  武汉理工大学