目的：门诊退费是医院财务风险防控的重要环节，本文通过对门诊退费因素分析，针对流程中存在的问题，提出对策建议。方法：采用回顾性分析法，总结分析2021年1-9月某医院门诊发生的20 793次退费成因。结果：造成退费的原因包括医院因素、患者因素、医保因素等。结论：加强医患沟通，规范诊疗行为，充分运用信息化手段防范财务风险，优化退费审核环节，提升患者就医满意度。
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