顾客满意度与财务业绩的实证研究

作者：雷彬彬

来源：大众投资指南, 2019, (12): 37.

• 顾客满意度
• 财务业绩
• 实证研究

近年来,随着社会经济不断发展与进步,市场竞争也愈发的激烈,更多的企业开始重视顾客满意,因为顾客满意度的提高有利于企业财务业绩的提升。只有不断地提升企业产品或服务满意度,才能有效地促进企业长远的发展。顾客满意度与财务业绩之间额联系,在不同的行业和领域都有不同竞争环境,企业认为,提升顾客满意度,可以降低企业损失成本,增加顾客的消费意愿,从而提升企业的整体声誉和经济效益。因此,本文阐述了顾客满意度的概念,提出了顾客满意度与财务业绩的联系,并且进行了顾客满意度与财务业绩的实证研究。

• 单位
  经济管理学院; 汉江师范学院