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摘要
本研究从IT能供性视角关注移动直播电商平台的设计特性，采用基于虚拟变量回归的Kano模型对设计特性进行质量分类，确立不同质量类型设计特性的“性能-满意”函数表达式，以此刻画设计特性的性能与用户满意之间非线性、非对称关系。进而利用物元模型提出一种考虑非对称质量感知的移动直播电商平台用户满意度评价方法，以淘宝直播平台为实例验证方法有效性。研究表明：所抽取的13个设计特性分属四个不同的Kano质量类别，用户交易方式满意度最高，商务线索最低；设计特性的质量类别和用户满意度在不同性别和直播购物年限的用户间存在差异。本研究能够指导移动直播电商平台的质量评估和改进，通过优化设计支持用户购买决策、增强体验感。
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