后勤报修服务绩效分析

作者：施鹏; 钱国涌; 俞之学; 陶力; 金磊; 张群仁; 汪昕

来源：中国卫生质量管理, 2011, (05): 86-88.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2011.05.027

• 报修管理
• 绩效分析 Fault Management
• Performance Measurement Analysis

目的对医院后勤报修服务进行绩效分析。方法通过后勤报修信息系统,采集2010年8月医院外科大楼医疗病区的报修业务数据,运用统计描述和作业成本法对任务完成的质量、效率和成本3个关键绩效指标(KPI)进行绩效分析。结果该调查对象在调查时段内每日报修数量中位数和75%百分位数为14(8,19)例。重复报修率为8%,报修当日完成率为96.2%,水电维修组、空调维修组、病床车辆维修组平均响应时间分别为23分钟、39分钟4、0分钟,平均工单成本分别为52.7元、80.0元、38.4元,水电组和床修组人力成本与材料成本分别占75%和25%,空调组以人力成本为主,占95%。结论通过后勤信息化管理系统对后勤报修服...

• 单位
  复旦大学附属中山医院