提高患者满意度的实践和对策

作者：李佳; 鞠民; 叶金松; 高峰

来源：中国卫生标准管理, 2019, 10(16): 5-8.

• 满意度
• 医院管理
• 医疗服务
• 实践研究
• 对策研究
• 满意度提升
• 住院患者

目的通过患者满意度调查分析,为全面提高医院医疗服务质量管理提供对策依据。方法通过选取2017年1—6月年和2018年1—6月医院住院患者,随机抽取1 000例患者进行问卷调查,分别对医生服务和技术的满意度、护士服务和技术的满意度、挂号收费及住院处服务的满意度、药房服务的满意度、辅助检查服务的满意度、膳食服务的满意度、收费情况的满意度进行调查分析,同时针对存在问题提出切合实际的整改管理措施。结果 2017年1—6月问卷调查411例,2018年1—6月问卷调查428例,在总体满意度的比较上,整改后的2018年为87.7%,高于2017年的81.3%(χ2=6.518,P <0.05);在满意度分项上2018年均优于2017年,组间差异有统计学意义(χ2=6.518,P <0.05)。结论开展住院患者满意度调查及分析对提升医疗服务质量管理有显著效果。

• 单位
  靖江市人民医院